Política de reembolso

Cambios y Devoluciones

A continuación, te detallamos cómo funcionan nuestros procesos de cambios y devoluciones.

  • Cambios y Devoluciones 
    • Si compraste a través de nuestro sitio web, tienes un plazo de 10 días de corrido desde que recibes tu compra para solicitar un cambio de producto o la devolución de tu dinero.
    • Condiciones del producto: El artículo debe estar completamente sin uso, con sus etiquetas puestas y en su embalaje original intacto.
    • Logística: Debes hacer llegar el pedido a nuestra bodega (el mismo lugar desde donde se despachó). El costo del transporte de devolución corre por cuenta del cliente y tendrá el mismo valor que el despacho original.
    • Requisitos: Presentar boleta, guía de despacho, ticket de cambio u otro comprobante de compra.
    • Regla de valores para cambios: Si decides cambiar tu producto por otro de la tienda, este debe ser de igual o mayor valor. Si eliges uno de mayor valor, deberás pagar la diferencia. Si eliges uno de menor valor, no se realizarán devoluciones de saldo ni vueltos en dinero, por lo que te recomendamos complementar tu compra con otro artículo.

 Garantía Legal (Por fallas o defectos de fabricación)
Si tu producto presenta fallas o defectos de fabricación dentro de los 6 meses desde que lo recibiste, tienes derecho a la garantía legal. De acuerdo a la ley chilena, puedes elegir libremente entre:

  1. El cambio del producto.
  2. La reparación gratuita.
  3. La devolución total de tu dinero.
    • Condiciones importantes:  Esta garantía no cubrirá desgastes naturales por el tiempo ni daños causados por un mal uso.
    • Cómo solicitarla: Escríbenos directamente a ordenescompramakuwool@gmail.com contándonos lo sucedido. Te recomendamos adjuntar fotos de la falla para agilizar la revisión. Deberás hacer llegar el producto a nuestra bodega para el análisis técnico.

    • Plazos de Reembolso de Dinero
      Una vez que recibimos el producto en nuestra bodega y se aprueba la devolución, los plazos de pago son los siguientes:

      • Transferencia Bancaria: Hasta 10 días hábiles.
      • Tarjeta de Crédito: Hasta 15 días hábiles (el tiempo final dependerá de las fechas de facturación de tu banco).