Política de reembolso

Cambios y Devoluciones

  • Tienes 10 días de corrido desde que recibes tu compra para solicitar una devolución de dinero, para esto tu compra debe estar sin uso, con su embalaje original y respectiva boleta.
  • El pedido debe devolverse al mismo lugar de donde se despacho, es decir bodega de la empresa, pagando sólo el valor del transporte que será el mismo valor que el despacho. 
  • Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra.
  • Si quieres cambiar tu compra por otra cosa en nuestra tienda, tienes 3 meses desde la entrega. Para este caso, también debe estar sin uso, en su embalaje original y respectiva boleta
  • Si tu compra presenta fallas, tienes 6 meses desde que recibiste el producto para solicitar el cambio, la reparación o la devolución de dinero. Para este ítem te recomendamos escribirnos directamente a ordenesdecompramakuwool@gmail.com, contándonos la situación (te recomendamos agregar fotos) para revisar el caso.
  • El despacho de Productos, las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en el sitio, que en este caso es despacho al domicilio del cliente. Para devoluciones por cambios, garantías o solicitudes debe hacerse llegar el producto a nuestra bodega.

 

Plazos de devolución de dinero

 Si pagaste con tarjeta de crédito, puede tardar hasta 15 días hábiles. Este plazo es relativo y depende de las fechas de facturación que tengas acordadas con tu banco.  Si pagaste con transferencia, el reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles.  Para pagos hechos con débito a través de Mercado Pago, gestionaremos la devolución directamente a tu cuenta de Mercado Pago en caso de que la tengas creada, luego podrás retirar el dinero a tu banco o usar ese saldo para una nueva compra. En caso de que no podamos devolverlo en la plataforma, gestionaremos una transferencia bancaria. 

 

Garantía Legal 

Si el producto que compraste falla, tienes derecho a la garantía legal. Esta consiste en que tienes 6 meses para pedir el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero. Debes presentar tu boleta o comprobante de compra y los empaques originales.